TÉRMINOS Y CONDICIONES

All4you proporciona un servicio de suscripción que permite a nuestros miembros acceder a contenido de entretenimiento a través de Internet en determinados teléfonos móviles, ordenadores y otros dispositivos conectados a Internet. El servicio All4you se le proporciona a usted a través de RedLeads, B.V. Estos Términos de Uso regulan su acceso y uso de nuestro servicio. Estos Términos y Condiciones cumplen con las leyes aplicables de la UE, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación pertinente en materia de protección al consumidor.

1. MÉTODO DE REGISTRO

Los usuarios pueden darse de alta en el servicio, cuando esté disponible, a través de:

Este sitio web
SMS
El navegador de Internet móvil (WAP)

2. ACCESO SEMANAL PREMIUM – TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

2.1. Al facilitarnos su número de móvil a través de Internet, de anuncios en línea o de cualquier otra promoción, obtendrá acceso al servicio seleccionado. Usted confirma que toda la información que proporciona es veraz, precisa y completa, y se compromete a mantenerla actualizada en caso de que cambie. Nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de su edad, identidad y datos de contacto.
2.2. Al utilizar este servicio, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad, o que ha recibido el permiso de un padre, madre o tutor legal.
2.3. Se le podrá facturar mediante facturación a través del operador, por la cual recibe mensajes de texto enviados a su teléfono móvil que se cobran en el momento de la entrega. Consulte la sección “Facturación a través del operador” para obtener más información.

FACTURACIÓN A TRAVÉS DEL OPERADOR

2.4 Si se ha dado de alta a través de Internet; después de enviarnos su número de móvil a través de una de nuestras promociones en línea, podrá validar su registro por una de las siguientes vías: o bien recibirá un mensaje de texto solicitándole que valide su alta respondiendo mediante un mensaje de texto y enviando una palabra corta única, o bien se le enviará un PIN por mensaje de texto para confirmar que su número de móvil es correcto. A continuación, deberá introducir el PIN en el panel indicado de la promoción en línea para validar su registro. No se le cobrará nada hasta que se haya completado este paso de validación.
2.5 Después de darse de alta en el servicio, se enviará un mensaje de confirmación de ‘gracias por su registro’ a su número de móvil. Únicamente deberá considerar su suscripción como activa una vez recibido este mensaje.
2.6 Tras la confirmación del alta en el servicio, obtendrá acceso a los exclusivos Cupones, juegos, libros y bandas sonoras etc. disponibles en nuestra plataforma. A continuación, también recibirá un mensaje que confirmará/renovará su suscripción a All4you.
2.7 Después de suscribirse al servicio, comenzará a recibir mensajes con coste a €1,45/SMS (36,25 EUR al mes). El precio exacto, incluido el IVA cuando corresponda, se indicará con claridad en el momento de la suscripción.
2.8 Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected]. Envíenos un correo electrónico con cualquier comentario que pueda tener sobre nuestro servicio. También puede utilizar este correo electrónico para darse de baja del servicio.
2.9 En caso de que un operador de red móvil detecte intentos fallidos de entrega de un mensaje premium antes de que el usuario envíe el comando STOP, la red podrá seguir intentando reenviar el mensaje fallido incluso después de que se haya enviado el comando STOP al promotor. Los usuarios entienden y aceptan que el promotor no tiene control sobre este asunto. No obstante, garantizamos que no se iniciarán nuevos mensajes premium una vez recibido un comando STOP válido. Todos los comandos STOP se responden con un mensaje de texto gratuito que confirma el comando STOP y la cancelación de la suscripción. Los usuarios en la UE tienen derecho a solicitar un registro completo de su actividad de suscripción y los cargos asociados.
2.10 Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar el servicio en cualquier momento, incluidas las condiciones de suscripción, notificándolo adecuadamente al usuario cuando así lo exija la ley.

3. BAJA DEL SERVICIO

3.1 Para darse de baja, envíe BAJA al 797079. Este mensaje de texto no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Cualquier otra variación del texto (por ejemplo, "Por favor, pare") puede no procesarse correctamente. Únicamente considere que el servicio se ha detenido correctamente cuando haya recibido un mensaje de texto de respuesta GRATUITO desde el mismo número corto, en el que se indique que “Todos los servicios de este número corto han sido detenidos.” Si no ha recibido un mensaje de texto de confirmación, póngase en contacto con nosotros para confirmar que se ha dado de baja. 3.2 Únicamente considere que el servicio se ha detenido correctamente cuando haya recibido un mensaje de texto de respuesta GRATUITO en el que se indique: “MsgGratis: Se ha dado de baja de All4you.” confirmando que se ha dado de baja. Si no ha recibido un mensaje de texto de confirmación, póngase en contacto con nosotros para confirmar que se ha dado de baja.

4. NUESTRA RESPONSABILIDAD

4.1 La responsabilidad del promotor se limitará al importe de los cargos efectivamente abonados. El promotor se reserva el derecho de modificar o interrumpir, de forma temporal o permanente, los servicios y la suscripción que se le proporcionan.
4.2 No seremos responsables: • De ninguna pérdida o daño imprevisible en el momento en que comenzó este acuerdo,

De la corrupción de datos, fallos de los equipos, o
De las acciones de terceros en relación con el servicio.

5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CORREO ELECTRÓNICO Y MÓVIL

5.1 Al facilitar su número de móvil y su dirección de correo electrónico, usted consiente en recibir correos electrónicos o mensajes de texto ocasionales de All4you con promociones y ofertas. Para darse de baja, haga clic en ‘Baja’ al final de los correos electrónicos, o visite nuestra página de Contacto y complete el formulario web, escribiendo ‘Darme de baja del marketing' en el campo del mensaje, o póngase en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico. Todos los mensajes de marketing cumplirán con las normas del RGPD, y usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
5.2 Para obtener más información sobre su privacidad, visite la pestaña de Política de Privacidad. Tratamos sus datos personales de conformidad con el RGPD y únicamente para los fines a los que usted ha dado su consentimiento.

6. CESIÓN

All4you se reserva el derecho de ceder el acuerdo y la aceptación de estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de su acuerdo y aceptación de estos Términos y Condiciones.

7. CONTACTO

El promotor es Red Leads B.V., una marca comercial de All4you, Dirección de correspondencia: 1016 EV, Ámsterdam, Países Bajos, o envíenos un correo electrónico a: [email protected]

8. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestro objetivo es alcanzar altos estándares y, por ello, nuestras políticas y procedimientos se someten a una revisión constante. Ocasionalmente, podremos actualizar nuestros Términos y Condiciones y nuestras políticas de Privacidad para optimizar la experiencia del usuario y cumplir con las obligaciones legales y normativas. Se le notificará con antelación cualquier cambio sustancial en estos términos, especialmente aquellos que afecten a los precios, los derechos de cancelación o el uso de datos personales. En consecuencia, le recomendamos que consulte estas páginas periódicamente para revisar nuestras políticas vigentes.

9. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

9.1 Siempre hacemos todo lo posible por satisfacer las necesidades de quienes se ponen en contacto con nosotros, pero reconocemos que a veces puede encontrarse en una situación en la que no esté satisfecho con el servicio que se le ha prestado. Si desea presentar una reclamación, esta política establece el proceso que debe seguir.
9.2 Todas y cada una de las reclamaciones se tramitarán de forma adecuada y serán investigadas por un miembro del personal de la empresa con la suficiente antigüedad para resolver los problemas. Mientras gestionamos su reclamación, nos comprometemos a ser respetuosos con usted en todo momento y, a su vez, esperamos la misma conducta hacia nuestro personal. Todas las llamadas de atención al cliente se graban y nuestro personal se reserva el derecho de finalizar cualquier llamada en la que se sientan agredidos o amenazados.
9.3 La mayoría de las reclamaciones pueden tramitarse y resolverse en el primer punto de contacto, aunque esto no siempre es posible. Nuestro objetivo es completar todas las investigaciones y resolver todas las reclamaciones en un plazo de 10 días laborables.
9.4 Cómo presentar una reclamación: Todas las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico utilizando la información que se indica a continuación:
Correo electrónico: [email protected]
Para que su reclamación quede debidamente registrada, facilítenos la siguiente información:

Su nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico
Los detalles de su reclamación y el resultado que desea obtener

Toda la información anterior se mantendrá de forma confidencial y privada, y se utilizará con el único fin de investigar y responder a la reclamación presentada. Esta información no se facilitará a terceros a menos que sea absolutamente necesario para investigar la reclamación en su totalidad; al presentar una reclamación, usted acepta que esto pueda ocurrir.
Período de reflexión Puede cancelar en un plazo de 14 días desde la suscripción y solicitar el reembolso de los cargos durante este período. Si desea hacerlo, póngase en contacto con Atención al Cliente en C/E: [email protected], en un plazo de 14 días desde la fecha de su registro.
9.5 Personas que pueden presentar una reclamación Las reclamaciones pueden ser presentadas por los usuarios del servicio o por un representante con el consentimiento adecuado. Cuando un representante desee presentar una reclamación en nombre de otra persona, es posible que se le exija presentar una prueba de que cuenta con el permiso del usuario del servicio para presentar la reclamación o consulta en su nombre.
9.6 Después de presentar una reclamación Cuando una reclamación se presente en persona o por teléfono:

Se elaborará y conservará un registro escrito de la reclamación, que podrá facilitarse previa solicitud.
Se realizará una grabación de la llamada telefónica cuando sea posible

Recibirá una respuesta inicial en un plazo de 2 días laborables. Si es necesaria una investigación, le mantendremos informado y trataremos de resolverla en un plazo de 10 días laborables. Al responder a su reclamación, seguiremos los procedimientos establecidos en esta política. Las reclamaciones deben presentarse lo antes posible tras el incidente que las origina. Esperamos que todas las reclamaciones sean actuales; no obstante, aceptaremos una reclamación histórica si nos consta que:

El reclamante puede aportar un motivo válido para no haber presentado la reclamación antes, y
A pesar del retraso, todavía es posible investigar la reclamación de forma eficaz y justa

Es importante que el reclamante sepa que, si su reclamación implica disputar el uso o el registro en uno de nuestros servicios, es posible que se le exija aportar pruebas que confirmen su alegación (p. ej., una copia de la factura del teléfono móvil). Como ocurre con el resto de la información personal, en cualquier caso en el que se exija al reclamante aportar información o documentación adicional, esta se utilizará con el único fin de investigar y responder a la reclamación presentada, y se mantendrá de forma confidencial y privada. Si no está satisfecho con el resultado, puede elevar su reclamación ante un organismo regulador nacional competente o una plataforma de resolución de litigios en materia de consumo.
Una vez tramitada una reclamación Una vez finalizadas las investigaciones, previa solicitud, se podrá facilitar un informe que incluya:

Una explicación detallada de cómo se ha considerado la reclamación
Las conclusiones alcanzadas, incluidas todas y cada una de las medidas correctivas necesarias, y
La confirmación de que cualquier medida necesaria ya se ha adoptado o, si aún no se ha adoptado, el plazo propuesto para completar dicha medida

10. OTROS

Estos Términos de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Países Bajos. Estos términos no limitarán ninguno de los derechos de protección al consumidor que puedan corresponderle en virtud de las leyes imperativas de su país de residencia. Si alguna disposición o disposiciones de estos Términos de Uso se consideraran inválidas, ilegales o inaplicables, los términos restantes seguirán en vigor.

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